Všeobecné obchodné podmienky

1. Objednávka a jej záväznosť

Objednávka vytvorená prostredníctvom e-shopu sa po jej potvrdení a úhrade stáva záväznou.

Zákazník je povinný pri objednávke uviesť správne kontaktné údaje, zvoliť požadovaný termín a spôsob prevzatia a pri rozvoze uviesť úplnú a správnu adresu doručenia.

Výrobky Mimi’s Bakery sa pripravujú čerstvé podľa prijatých objednávok. Po prijatí objednávky sa podľa jej charakteru plánuje výrobná kapacita, zabezpečujú potrebné suroviny a prípadné personalizované prvky.

2. Uzávierky objednávok

3. Torty a výrobky na objednávku

Torty a ďalšie výrobky Mimi’s Bakery sú ručne vyrábané. Fotografie uvedené na stránke predstavujú vzhľad a charakter výrobku.

Vzhľadom na ručnú výrobu môžu vzniknúť primerané odchýlky, napríklad vo farebnom odtieni, rozložení ovocia, kvetov alebo dekorácie.

Pri sezónnom ovocí, živých kvetoch a ďalších prírodných dekoráciách závisí konkrétne vyhotovenie aj od ich aktuálnej dostupnosti.

Mimi’s Bakery však bez dohody so zákazníkom nevykoná zásadnú zmenu dohodnutého charakteru alebo dizajnu objednávky.

4. Personalizované výrobky

Pri objednávke personalizovaných výrobkov zodpovedá zákazník za správnosť údajov, ktoré uvedie v objednávke.

Ide najmä o meno alebo text na zápichu, vek alebo číslo, text na torte, jedlú fotografiu, tematické zadanie a ďalšie personalizované požiadavky.

Ak Mimi’s Bakery vyrobí personalizovaný prvok správne podľa údajov zadaných zákazníkom, chyba v údajoch zadaných zákazníkom nie je dôvodom na reklamáciu.

5. Storno a zmena termínu objednávky

Objednávka sa po potvrdení a úhrade stáva záväznou.

Vzhľadom na charakter výrobkov Mimi’s Bakery, plánovanie výrobnej kapacity, zabezpečenie surovín a výrobu čerstvých alebo personalizovaných výrobkov nie je možné uhradenú objednávku zo strany zákazníka stornovať s nárokom na vrátenie zaplatenej sumy, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.

Mimi’s Bakery môže po vzájomnej dohode umožniť jednorazový presun objednávky na iný dostupný termín.

Presun objednávky nie je automatickým nárokom zákazníka. Je možný iba vtedy, ak to umožňuje stav rozpracovania objednávky, charakter objednaných výrobkov a aktuálna výrobná kapacita Mimi’s Bakery.

Ak už bola výroba objednávky alebo jej časti začatá alebo boli zabezpečené personalizované či špecifické prvky, Mimi’s Bakery môže zmenu termínu odmietnuť.

Zmena termínu neznamená zrušenie pôvodnej objednávky a nevzniká ňou nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

Ak zákazník objednávku v dohodnutom termíne neprevezme alebo nie je dostupný na dohodnutom mieste doručenia, nevzniká mu nárok na vrátenie zaplatenej sumy ani na automatické vyhotovenie náhradnej objednávky.

6. Odstúpenie od zmluvy

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy sa postupuje podľa platných právnych predpisov.

Vzhľadom na charakter sortimentu Mimi’s Bakery je potrebné zohľadniť najmä zákonné výnimky týkajúce sa tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru.

7. Rozvoz

Rozvoz je dostupný iba v oblastiach a termínoch, ktoré e-shop zákazníkovi pri objednávke umožní zvoliť.

Zákazník je povinný uviesť správnu a úplnú adresu doručenia, správne telefónne číslo a zabezpečiť možnosť prevzatia objednávky.

Čas doručenia môže byť stanovený ako časové rozmedzie, nie ako garantovaný presný čas príchodu vodiča.

Doprava, dopravné obmedzenia, počasie alebo iné okolnosti, ktoré Mimi’s Bakery nemôže primerane ovplyvniť, môžu spôsobiť primerané oneskorenie.

Ak zákazník objednávku na zadanej adrese neprevezme a nie je možné ho kontaktovať, nevzniká mu automaticky nárok na opätovné doručenie alebo vrátenie zaplatenej sumy.

8. Osobný odber

Pri osobnom odbere je zákazník povinný objednávku prevziať vo zvolenom termíne na určenom odbernom mieste Mimi’s Bakery.

Pri čerstvých a chladených výrobkoch je potrebné dodržiavať odporúčaný spôsob a teplotu skladovania.

Po riadnom prevzatí výrobku zákazníkom Mimi’s Bakery nezodpovedá za zhoršenie jeho kvality spôsobené nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo prepravou zo strany zákazníka.

9. Alergény a zloženie

Pri jednotlivých výrobkoch Mimi’s Bakery sú uvedené alergény podľa použitej receptúry a platných pravidiel označovania alergénov.

Pri výrobkoch označených ako bezgluténové Mimi’s Bakery zabezpečuje výrobu tak, aby spĺňali podmienky pre označenie bezgluténového výrobku.

Ostatné alergény sú pri jednotlivých výrobkoch uvedené podľa ich konkrétneho zloženia.

Zákazník je povinný pred objednaním výrobku oboznámiť sa s uvedeným zložením a alergénmi, najmä v prípade potravinovej alergie alebo intolerancie.

Pri tortách vytvorených prostredníctvom konfigurátora sa informácia o alergénoch odvíja od skutočne zvolenej kombinácie korpusu, plnky a ďalších ingrediencií.

10. Reklamácie

Zákazník by mal výrobky pri prevzatí skontrolovať.

Ak je výrobok pri prevzatí poškodený, chýba časť objednávky, bol dodaný nesprávny výrobok alebo objednávka iným spôsobom nezodpovedá objednanému plneniu, zákazník je povinný problém oznámiť Mimi’s Bakery bez zbytočného odkladu.

Pri reklamácii môže byť zákazník požiadaný o fotografiu výrobku alebo poškodenia, pokiaľ je to vzhľadom na charakter reklamácie primerané.

Pri oprávnenej reklamácii bude Mimi’s Bakery postupovať podľa charakteru vady a platných právnych predpisov.

Pri ručne vyrábaných výrobkoch sa za vadu automaticky nepovažujú drobné prirodzené vizuálne odchýlky, ktoré nemenia charakter, kvalitu alebo dohodnuté vlastnosti výrobku.

11. Skladovanie a manipulácia po prevzatí

Po prevzatí objednávky zodpovedá zákazník za jej správnu prepravu, manipuláciu a skladovanie podľa charakteru výrobku a poskytnutých pokynov.

Mimi’s Bakery nezodpovedá za poškodenie alebo znehodnotenie výrobku, ktoré vzniklo po jeho riadnom prevzatí v dôsledku nesprávnej manipulácie alebo skladovania zo strany zákazníka.

Týka sa to najmä tort, zákuskov, výrobkov s krémovou náplňou a ostatných výrobkov vyžadujúcich chladenie.

12. Chladené výrobky a zodpovednosť po prevzatí

Pri tortách a ďalších citlivých výrobkoch je zákazník povinný zabezpečiť vhodnú prepravu, najmä stabilnú rovnú plochu a dodržanie chladiaceho režimu podľa pokynov Mimi’s Bakery.

Reklamáciu nemožno uznať ako oprávnenú z dôvodu vady, ktorá vznikla až po prevzatí výrobku nesprávnym zaobchádzaním zákazníka. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady, ktoré výrobok mal už v čase jeho dodania.

Mimi’s Bakery nezodpovedá za zhoršenie kvality, poškodenie, deformáciu alebo zdravotnú nevyhovujúcnosť výrobku, ak vznikla po jeho prevzatí v dôsledku nesprávneho skladovania, nedodržania chladiaceho režimu, nevhodnej prepravy, mechanického poškodenia alebo inej nesprávnej manipulácie zo strany zákazníka.

Okamihom riadneho prevzatia objednávky prechádza zodpovednosť za správnu prepravu, manipuláciu a skladovanie výrobkov na zákazníka.

Chladené výrobky Mimi’s Bakery, najmä zákusky, torty, krémové výrobky, nátierky, raňajkové výrobky a ďalšie výrobky vyžadujúce chladenie, musia byť po prevzatí zákazníkom bezodkladne skladované pri teplote uvedenej na obale alebo pri výrobku.

13. Nedostupnosť surovín alebo dekorácie

Ak niektorá sezónna surovina, ovocie, kvet alebo špecifická dekorácia nebude dostupná, Mimi’s Bakery môže zákazníka kontaktovať a navrhnúť vhodnú alternatívu.

Zásadná zmena objednávky nebude vykonaná bez dohody so zákazníkom.

14. Ak objednávku nemôže splniť Mimi’s Bakery

Ak Mimi’s Bakery z vážnych dôvodov nemôže už prijatú a zaplatenú objednávku vyrobiť alebo dodať, zákazníka kontaktuje a podľa konkrétnej situácie mu ponúkne náhradný termín, inú dohodu alebo vysporiadanie zaplatenej sumy v súlade s platnými právnymi predpismi.

Túto situáciu je potrebné odlišovať od prípadu, keď chce záväznú objednávku zrušiť zákazník.